التوصيل والتأمين

مدة التوصيل

يتم توصيل جميع الطلبات المشحونة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة خلال 1 إلى 3 أيام عمل (بعد تاريخ الشحن)، وخلال 7 إلى 10 أيام عمل لباقي دول الخليج.

قد يؤدي الشحن على دفعات متعددة إلى ظهور أكثر من عملية خصم في كشف الحساب الشهري لحامل البطاقة.

في حال إلغاء الطلب، سيتم تنفيذ عمليات الاسترجاع فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

تتبّع الطلب

سيتم تجهيز طلبك من قبل Tots Mine وشحنه عبر شركة UPS. فيما يلي طرق التوصيل وأوقات التسليم المتوقعة التي نقدمها.

عند تأكيد الطلب والدفع، ستقوم Tots Mine بإرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

وبعد تجهيز الطلب وشحنه، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، والتي تتضمن رقم التتبع الخاص بشحنتك. يمكنك تتبّع شحنتك من خلال زيارة موقع UPS على
www.ups.com وإدخال رقم الشحنة ضمن خيار Tracking.

الاسترجاع والاستبدال

شكرًا لتسوقك من Tots Mine. نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك. في حال لم تكن راضيًا بشكل كامل لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتج للحصول على استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

  • نضمن قبول أي طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم دون طرح أي أسئلة.
  • يجب إرسال جميع المرتجعات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم.
  • يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية، والبطاقات، والملصقات.

آلية الاسترجاع

لإرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: totscare@totsmine.com للحصول على رقم تفويض الإرجاع (RMA). بعد استلام رقم RMA، يرجى وضع المنتج بشكل آمن داخل عبوته الأصلية، وإرفاق المنتج وإثبات الشراء، ثم إرسال الشحنة عبر شركة UPS إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، سنباشر بمعالجة عملية الاسترجاع. يرجى السماح بمدة لا تقل عن 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج لمعالجة الطلب. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب شركة البطاقة. سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني عند إتمام عملية الاسترجاع.

المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

للاستفسارات

في حال كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبرالهاتف: ‎+971 42 706 990 أو أرسل لنا رسالة عبر البريد الإلكتروني: totscare@totsmine.com